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FAQ

Que veut dire FIDEMS ?
FIDEMS est la contraction de Fidélisation DEMatérialisation SMS.


Que veut dire le CNIL ?
La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés est l'autorité administrative indépendante née de l'adoption de la loi n° 78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés visant à garantir le respect de la vie privée, des libertés individuelles et publiques face au développement de l'informatique. 

La CNIL a pour mission de faire respecter les principes de loyauté dans la collecte des données personnelles, de l'information préalable des personnes concernées et de finalité du traitement.
Elle garantit à toute personne physique un droit à l'information, l'accès, la rectification, radiation et opposition à ses propres données.
La CNIL a la faculté de recenser les fichiers, mener des investigations et prononcer des sanctions. 
Site Internet : www.cnil.fr


Pour les commerçants :

Faut il déclarer le programme à la CNIL ?

Oui, vous constituez votre propre fichier de fidélisation et devez donc le déclarer à la CNIL.
FIDEMS a également été déclaré par Solucia.
La procédure simplifiée de la CNIL pour les fichiers de fidélisation est très rapide et facile à suivre.


Est il légal d'envoyer des SMS à un client ?

Il est tout a fait légal d'envoyer des SMS à un client adhérant volontairement à un programme de fidélité.
Si le client vous fait la demande de ne plus lui envoyer de SMS publicitaires, il suffit de cocher une case dans le fichier clients de FIDEMS et celui-ci ne recevra plus de SMS promotionnels.
Il continuera de recevoir les SMS liés au programme de fidélité uniquement (Bons de réduction, anniversaire ...).


Quelle valeur du point appliquer ?

Chaque réseau détermine sa propre valeur de point.
Pour 1 Euro dépensé dans l'établissement, la valeur du point peut être,  par exemple de :


Euro dépensé Valeur du point Taux de fidélité
1 5 Cts 5%
1 8 Cts 8%
1 10 Cts 10%
1 15 Cts 15%

Quelle taux de fidélité appliquer ?
Chaque réseau ou commerçant détermine sa propre politique de fidélité.
Quelques exemples généralement rencontrés :


Tye de commerce  Taux de fidélité appliqués
Restauration rapide 10 à 15 %
Restauration traditionnelle 5 à 10 %
Chaine hôtelière intégrée 4 à 8 %
Chaine volontaire 3 à 7 %
Hôtellerie indépendante 5 à 10 %
Magasin Franchisé 5 à 10 %
Magasin indépendant 4 à 8 %

 

Quelle durée pour les cheques fidélité ?
Chaque réseau détermine sa propre durée de validité. Elle est en général de 6 à 12 mois

Quelle valeur pour le seuil de déclenchement des chèques fidélité ?
Chaque réseau définit le nombre de points de fidélité permettant au client de recevoir son chèque (seuil de déclenchement).
La bonne valeur consiste à ce que le chèque de fidélité couvre 60 à 80 % de la valeur des prestations habituelles du client.
Il peut continuer à cumuler des points afin d'obtenir un chèque plus imporant, même si le seuil de déclenchement est atteint.
L'idéal étant d'atteindre 100 % (repas pour un restaurant, chambre pour un Hôtel, articles phares pour un magasin).

La valeur minimale des chèques varie généralement de 20 à 50 €.
Elle permet aux clients de revenir plus souvent consommer dans l'établissement.
Bonne pratique : 5 % de fidélité avec un seuil à 500 points et un chèque de 25 € valable 6 mois.

Faut-il demander le N° de téléphone à chaque fois aux clients, pour lui attribuer les points gagnés?
Non, quand le client a reçu une première fois des points, de nouvelles affectations peuvent se faire sur son nom ou prénom (la liste des clients apparait sur les 2 pemières lettres).

Est il possible de coupler FIDEMS avec ma caisse enregistreuse ?
FIDEMS doit petre relié à Internet pour fonctionner et peut être couplé avec des logiciels de facturation (nous contacter pour plus d'informations).

FIDEMS est-il adapté pour équiper un seul établissement ?
FIDEMS permet la mise en place dans un seul établissement en couvrant les mêmes besoins que pour un réseau.
Dans l'esace Siège, vous définissez vos règles de fidélité, l'espace Commerçant et le Widget permettent le fonctionnement quotidien.

A quoi sert le Widget ?
Le Widget est un petit programme résident permettant pour le commerçant :
  • d'ajouter des points de fidélité,
  • de vérifier le solde de points de fidélité d'un client,
  • de visualiser et valider un Chèque fidélité.
Comment fait on les campagnes de promotion avec FIDEMS ?
Un module d'exploitation commerciale permet de faire des sélections dans la base clients selon plusieurs critères (nationalités, établissement, date dernier séjour, nombre de points entre dates, etc.).
Sélection faite, FIDEMS propose l'envoi d'un SMS personnalisé (également porgrammable)
.

Tous les établissements peuvent ils envoyer une campagne SMS ?
Le siège défini les règles d'envoi pour garantir une harmonisation de la communication.
Chaque établissement ne peut envoyer une campagne que sur ses propres clients (qui ont fréquenté au moins une fois l'établissement).
Le siège peut envoyer une campagne sur l'ensemble de la clientèle du réseau.

Comment avoir un espace fidélité avec nos propres couleurs ?
Il est possible d'opter pour une charte graphique entièrement personnalisée à vos couleurs, sur votre site FIDEMS, les écrans, le Widget, les maques d'envoi Emails et surtout les chèques fidélité).
A réception de vos éléments (Couleur, logo), nos infographistes personnaliseront votre FIDEMS
.

Comment avoir un espace fidélité en plusieurs langues ?
Il n'y a pas de limite de langues dans FIDEMS. Par défaut nous proposons la possibilité de 5 langues en standard. Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand.
Le contenu des pages dans chacune des langues est à traduire par vos soins (module gestion de contenus).

Bandeaux Pub
Il est possible depuis l'espace siège de mettre des bandeaux publicitaires (en haut et à droite) des pages de votre site FIDEMS

Tarif - Combien coute FIDEMS ?
L'offre est dégressive selon le nombre d'établissements à connecter.
En dehors des frais fixes de départ (à partir de 590 €), le montant des loyers mensuels est très faible avec un tarif inférieur à 40 € par mois pour un établissement
Contactez-vous pour une offre personalisée :
 
Pour les clients :

Comment ne plus recevoir de SMS publicitaire (et continuer à utiliser le programme de fidélité) ?
Le client fait une demande par courrier ou email au siège du réseau, une option permet au siège de le retirer aussitôt de la liste de diffusion.
Le client continue à utiliser son N° de téléphone pour son compte fidélité uniquement.

En cas de changement de N° de téléphone ?
FIDEMS permet le changement du N°ou la fusion de 2 comptes fidélité séparés vers un nouveau N°.
Les anciennes transactions sont conservées pour l'historique et le suivi.

Est il possible d'avoir plusieurs N° de téléphone sur mon compte fidélité ?
Il est possible de gérer jusqu'à 3 numéros de téléphone sur un même compte (professionnel, privé, conjoint, enfant ...)

Est il possible de recevoir mes SMS en Anglais ?
FIDEMS permet de recevoir les SMS dans les différentes langues définies par le Réseau concerné.
Lors de l'envoi du premier SMS par le commerçant, si le N° n'est pas un N° français, FIDEMS enverra automatiquement le SMS en Anglais.
Les clients choisissent esuite la langue souhaitée dans leur espace client.
 
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